Nos actions
Afin de répondre à l'ensemble des besoins des publics en matière d'autonomisation digitale, notre association se structure autour de 4 grands services permettant d'apporter une réponse aux piliers de l'inclusion numérique.
(relais Emmaüs Connect)
Action sociale
Le service Action Sociale est actif depuis Janvier 2021. Sa finalité est de reconnecter tout usager sans distinction avec le Numérique. Nous intervenons en Loire Atlantique sur deux dispositifs :
– Un dispositif fixe via nos permanences .
– Un dispositif mobile à travers nos caravanes extensibles.
Nous proposons deux types d’accompagnements : l’accompagnement aux démarches administratives en ligne et l’apprentissage des bases informatiques.
Action Formation
La formation des salariés en inclusion numérique est indispensable pour rester compétitif, augmenter la productivité, s’adapter aux changements technologiques, réduire les écarts numériques et garantir la sécurité et la confidentialité des données.
Le Coup de Main Numérique vous propose des contenus adaptés pour :
– Les professionnels du travail social
– Les salariés en entreprises
Action Éducative
Le service Action Éducative a pour objectif principal de favoriser l’autonomie numérique des enfants et leurs parents dans l’environnement scolaire.
Nous intervenons au sein des établissements scolaires de cycle 3 et 4. Les principales thématiques enseignées résident autour de : l’accès aux droits, l’apprentissage des bases informatiques et des outils de suivi de scolarité, la sensibilisation aux bonnes pratiques en ligne.- les professionnels du travail social
Action Vie associative
Le service Vie Associative concerne toutes activités et moyens mis en œuvre pour faire vivre l’association et valoriser le bénévolat. Dans activités et moyens, nous entendons par là les dispositifs de formation à destination des nouvelles recrues (bénévoles ou salariés), la communication, la conception d’outils pratiques, le développement de projets initiés par les bénévoles par exemple.
Nos actions
Action Sociale
et accompagnements des publics en situation de rupture numérique
Le Coup de Main Numérique & Reconnect : quand l’inclusion numérique devient un projet de territoire à Nantes Métropole
Aujourd’hui, pour accéder à ses droits, il faut de plus en plus passer par un écran. Demander une aide sociale, consulter son dossier de santé, suivre une démarche d’insertion : tout ça se fait désormais en ligne, ou presque. Pour beaucoup de personnes en situation de précarité, cette bascule numérique n’a rien d’une simplification, c’est un obstacle de plus.
Cette transformation n’est pas neutre : pour les personnes en situation de précarité, elle crée une nouvelle forme d’inégalité
C’est face à cette fracture grandissante que Reconnect et Le Coup de Main Numérique ont choisi d’agir ensemble sur le territoire de Nantes Métropole. Soutenu par le Fonds Social Européen, ce projet vise à réduire cette inégalité d’accès aux droits en faisant du numérique un outil d’inclusion et d’autonomie pour les publics les plus fragiles.
Un constat partagé : la dématérialisation creuse les inégalités
Tout est parti d’un diagnostic de terrain réalisé en 2023 auprès de 13 structures de veille sociale et d’accueil de jour de la métropole. Et les résultats sont clairs : toutes les structures interrogées observent une complexification des démarches en ligne. Connexion peu fiable, manque de matériel, barrière de la langue, difficultés à utiliser les outils numériques, documents perdus… Les obstacles s’accumulent.
Si les services publics poursuivent leur transition numérique, de nombreuses personnes restent confrontées à des obstacles majeurs : absence de connexion fiable, manque de matériel, difficultés linguistiques, faible maîtrise des outils numériques ou encore perte régulière de documents administratifs.
La fracture numérique ne se résume donc pas à un problème d’équipement. Elle se traduit concrètement par du non-recours aux droits, des ruptures dans les parcours d’accompagnement et une exclusion accrue des services essentiels.
Le diagnostic a également mis en évidence un autre enjeu majeur : les structures elles-mêmes expriment un besoin de renforcement de leurs capacités. Plus de 80 % des acteurs rencontrés ont ainsi manifesté leur intérêt pour la mise en place de formations et de permanences numériques régulières, afin de mieux accompagner les publics et de faire face aux exigences croissantes du numérique.
Deux expertises complémentaires au service d’un même objectif
Face à ça, Reconnect et Le Coup de Main Numérique ont uni leurs compétences.
Depuis plusieurs années, Reconnect développe des solutions numériques destinées aux acteurs de la solidarité, avec une expertise particulière sur la sécurisation des données, la continuité des parcours et la lutte contre le non-recours aux droits.
De son côté, Le Coup de Main Numérique intervient quotidiennement auprès des publics vulnérables grâce à ses actions de médiation numérique, ses accompagnements de proximité et sa forte présence sur le terrain.
Cette complémentarité constitue la force du partenariat. Là où certains projets se limitent à proposer des outils ou uniquement de l’accompagnement humain, l’ambition ici est d’articuler les deux dimensions pour construire une réponse durable.
Des actions concrètes au plus près des besoins
Trois axes structurent le projet.
D’abord, des permanences et ateliers directement dans les structures sociales et médico-sociales du territoire, pour aider les bénéficiaires à faire leurs démarches, mieux utiliser leur matériel et gagner en autonomie petit à petit.
Ensuite, la formation des professionnels et bénévoles du secteur social, pour qu’ils sachent repérer la précarité numérique, accompagner les démarches en ligne et appliquer les bonnes pratiques de sécurité.
Enfin, le troisième axe repose sur la coordination territoriale et la production de ressources pédagogiques adaptées aux réalités du terrain. Guides pratiques, supports simplifiés, contenus accessibles aux publics peu francophones ou débutants : les ressources produites sont conçues pour être directement réutilisables par les acteurs de la solidarité.
Au cœur du dispositif, le Coffre-Fort Numérique développé par Reconnect joue également un rôle essentiel. Il permet aux personnes accompagnées de conserver et partager leurs documents administratifs de manière sécurisée, limitant ainsi les pertes de documents et les ruptures de droits.
Changer d’échelle pour construire un impact durable avec l’aide du FSE+
Ce changement d’échelle est rendu possible en grande partie grâce au soutien du Fonds social européen. Il représente une véritable plus-value pour répondre aux besoins numériques des publics les plus vulnérables. Le FSE+ nous permet de passer d’une logique d’actions ponctuelles à un projet de territoire structuré, inscrit dans la durée.
Ce financement agit comme un effet de levier : il permet de mobiliser des médiateurs numériques sur le long terme, de déployer des permanences dans plusieurs structures simultanément, et de produire des ressources pédagogiques réutilisables par l’ensemble du réseau de partenaires. Il contribue ainsi à structurer et professionnaliser des actions encore trop dispersées, en apportant les moyens humains, matériels et pédagogiques nécessaires à un accompagnement de qualité.
Au-delà du financement, le soutien du FSE+ favorise une approche globale, cohérente et coordonnée de l’inclusion numérique. Il permet d’articuler, sur un même territoire, l’accompagnement des publics, la montée en compétences des professionnels et la production d’outils adaptés. Ce cadre stabilisé permet de dépasser une logique de réponse à l’urgence pour engager une démarche durable, alignée avec les enjeux européens de lutte contre le non-recours aux droits et de réduction des inégalités.
D’ici fin 2026, le projet ambitionne de déployer plusieurs centaines de permanences numériques, d’accompagner plusieurs centaines de personnes en situation de précarité, de former plus de 150 professionnels et bénévoles et de mobiliser un réseau d’une quinzaine de structures partenaires.
Sans ce soutien, ces moyens n’auraient pas pu être réunis simultanément sur un même territoire. C’est précisément ce qui permet aujourd’hui de transformer une initiative locale en un projet structurant, capable de produire un impact durable et de contribuer à la construction d’un écosystème d’inclusion numérique solide.
Redonner du pouvoir d’agir
L’inclusion numérique n’est pas une fin en soi. Elle constitue un moyen de garantir l’accès aux droits, aux soins, à l’emploi, au logement et à l’ensemble des services essentiels.
En donnant aux personnes les moyens de comprendre, utiliser et maîtriser les outils numériques, ce projet contribue à renforcer leur autonomie et leur capacité d’agir sur leur propre parcours.
Dispositifs numériques itinérants
En France, les services publics jouent un rôle essentiel : ils conditionnent l’accès aux droits, entretiennent le lien social et relient chacune et chacun à l’État. Ils sont tenus de garantir l’égalité des usagers, d’assurer une continuité d’action et de s’adapter aux besoins de ceux-ci.
Cela sonne donc comme une évidence, et chacun peut en faire l’expérience : avoir accès aux services publics est une condition indispensable de l’accès à de nombreux droits fondamentaux tels que le droit à la santé, au logement, à l’éducation, à la justice, à l’hébergement d’urgence, etc.
Pourtant, dans notre pays, chaque jour, des usagères et des usagers sont confrontés à l’impossibilité de faire aboutir une démarche administrative, se heurtent à une absence de réponse, peinent à contacter un interlocuteur ou trouvent porte close. Près d’un Français sur quatre exprime le sentiment de vivre dans un territoire délaissé par les pouvoirs publics.
Afin de réduire la fracture numérique, de faciliter l’accès aux droits, de familiariser à l’utilisation d’internet, l’association Le Coup de Main Numérique propose des dispositifs mobiles permettant d’aller vers les populations les plus éloignées des dispositifs d’accompagnements, à l’image de la CARSAT et des Impôts, plus nombreux dans les grandes villes.
Sillonner les zones rurales du département de Loire Atlantique afin de réduire la fracture sociale accentuée aujourd’hui, par le développement des outils dématérialisés des grands opérateurs de l’État, devient une priorité pour notre structure de l’Économie Sociale et Solidaire.
Savoir envoyer un mail, partager une photo avec sa famille, valoriser son engagement au sein d’un club sportif communal, s’occuper de soi et de son bien-être, correspondre avec des professionnels de santé tout en utilisant la nouvelle plateforme numérique « Mon Espace santé et moi », mobiliser un aidant pour son domicile ou sa toilette, déclarer sur le site de l’URSAFF une aide-ménagère son autant de tâches différentes reposant sur un seul et même point commun : INTERNET
En effet, aujourd’hui tout est dématérialisé. Il est donc devenu OBLIGATOIRE d’avoir un outil informatique, de comprendre son fonctionnement et de pouvoir l’utiliser.
Entre mélange du travail social et de la médiation sociale, notre projet propose une solution de médiation numérique et ainsi de lutter contre la fracture numérique ou illectronisme au sein des zones rurales.
Dispositif numérique fixe
Nous intervenons sur l’ensemble du département de Loire Atlantique dans le but de reconnecter tout usager sans distinction avec le Numérique.
Nous proposons 2 types d’accompagnements :
– l’accompagnement aux démarches administratives en ligne
– l’apprentissage des bases informatiques.
En partenariat avec différents acteurs départementaux de l’action sociale, nous animons des
permanences permettant aux usagers d’avoir accès à leurs droits.
– Opérateurs de l’emploi
– CCAS
– Espaces Départementaux de Solidarité
– Bailleurs sociaux
– Tiers lieux
– Collectivités …
Ces accompagnements permettent également aux professionnels du travail social de se concentrer sur le cœur de métier et non pas se perdre en accompagnements numériques.
Vous pouvez retrouver les lieux de nos différentes permanences dans l’onglet » Nos permanences »
L'itinér@nte
En partenariat avec CDC Habitat Grand Ouest – ARS Pays de la Loire – Région PDL – La banque des territoires – Département de Loire Atlantique – fondation SFR – fondation ADN Solidarity.
Ce projet propose un service mobile itinérant pour aller à la rencontre des publics vulnérables en pied d’immeuble du bailleur CDC Habitat, permettant un accompagnement à l’usage des outils numériques et une aide aux démarches en ligne. Ce dispositif est également accessible par l’ensemble des administrés des communes dans lesquelles nous nous installons.
Nous garantissons un égal accès aux droits et aux démarches en proposant des accompagnements individualisés et des ateliers collectifs avec ou sans rendez-vous.
Action Formation
des professionnels du travail social
Les agents d’accueil et les travailleurs sociaux sont de plus en plus fréquemment amenés à mobiliser les outils numériques dans le cadre de leur activité professionnelle, mais également à jouer un rôle dans le soutien, la formation ou le développement des usages numériques des personnes accompagnées.
Cette année encore, nous poursuivons notre partenariat avec l’ARIFTS et ASKORIA. De plus en plus de formations sont à dispenser pour ces 2 Organismes de Formation sur l’ensemble de la France. 3 sujets principaux sont abordés :
– Décrypter les évolutions sociales liées au numérique
– Penser et mettre en œuvre l’accompagnement numérique
– Mobiliser les potentialités du numérique dans le cadre de l’accompagnement social.
Services RH des entreprises / prise en charge OPCO
Mettez en place l’une de nos formations éligible QUALIOPI, pour aider plus efficacement vos salariés en situation d’exclusion numérique.
Apprendre à gérer les données, naviguer sur Internet, maitriser sa boite mail, protéger ses
données, accéder à ses droits en ligne et bien d’autres thématiques…
Les objectifs pédagogiques poursuivis sont :
– Faire ses premiers pas sur l’ordinateur en maitrisant le clavier et la souris dès le démarrage de l’appareil.
– Comprendre les bases du système d’exploitation de l’ordinateur pour mieux gérer ses données.
– Comprendre les principales procédures administratives sur des sites connus.
– Communiquer avec son employeur (utilisation du coffre fort numérique)
Action Éducative
Autonomie des parents et des enfants
Le service Action Educative a pour objectif principal de favoriser l’autonomie numérique des enfants et leurs parents dans l’environnement scolaire.
Nous intervenons au sein des établissements scolaires de cycle 2, 3 et 4. Les principales thématiques enseignées sont l’accès aux droits, l’apprentissage des bases informatiques et des outils de suivi de scolarité, la sensibilisation aux bonnes pratiques en ligne.
Nos différents partenaires et les principaux acteurs concernés sont : Préfecture 44, DREETS, Conseil départemental, ANCT, Nantes Métropole, Ville de Nantes et établissements scolaires du Grand Bellevue Nantes Saint-Herblain.
Nous collaborons avec d’autres structures, telles que Tralalère, MOBiDYS, des collectifs d’associations (Ping, Marie & Alphonse…).
Ambassadeur internet sans crainte
En binôme avec la Ligue de l’enseignement, Tralalère, agence spécialisée dans la réalisation de contenus pédagogiques a conçu le site internet Internet Sans Crainte.
Depuis l’été 2021, nous sommes Ambassadeurs Internet Sans Crainte sur la région Pays de la Loire. Ce nouveau statut nous permet de bénéficier d’une ressource supplémentaire de qualité avec des supports divers et variés : module de formation, serious game, charte, guide.
Des exemples de projets
Les Cités éducatives sont des territoires qui s’organisent pour répondre à un défi éducatif.
Les objectifs sont de conforter le rôle de l’École, promouvoir la continuité éducative et ouvrir le champ des possibles.
L’association est partie prenante du projet. Elle accompagne les familles d’enfants scolarisés dans les collèges d’Ernest Renan et La Durantière à Nantes Saint-Herblain.
L’association propose des ateliers numériques sur et en dehors des temps périscolaires.
Le Prix de l’Innovation sociale 2021 dont la vocation est de soutenir l’émergence d’un projet d’économie sociale et solidaire (ESS) sur le territoire, dont la thématique est le numérique responsable a été remis par Nantes Métropole et PALO IT le 14 décembre à l’association Le Coup de Main numérique et à la start-up MOBiDYS pour leur projet commun de lutte contre l’illectronisme et l’illettrisme.
Dans ce cadre, les deux partenaires du projet, main dans la main :
– Déploient la bibliothèque numérique inclusive SONDiDO, outil innovant conçu pour renforcer l’autonomie de la lecture des élèves, dans les écoles de la Métropole nantaise
– Mettent en place dans les établissements bénéficiaires d’ateliers d’accompagnement aux usages du numérique pour les familles.
L’association propose des ateliers numériques sur et en dehors des temps périscolaires.
L’association collabore également avec MOBiDYS, lauréat de l’appel à projets »Numérique Inclusif - Numérique Educatif » proposé par la Banque des Territoires.
Il est porté par Nantes Métropole et le département de Loire Atlantique pour le déploiement de la bibliothèque numérique inclusive SONDO dans 20 collèges dès septembre 2022.
Notre association dispense auprès des collégiens du Département de Loire Atlantique les ateliers Citizen Code « les métiers du numérique ».
Un projet mené avec TRALALERE dans le cadre du dispositif « Numérique Inclusif – Numérique Éducatif » de la Banque des Territoires du groupe Caisse des Dépôts.
Les élèves y parlent culture numérique, métiers notamment autour du jeu vidéo et manipulent un parcours numérique.
Ce dernier leur permet de s’approprier les connaissances numériques en contextualisant et d’appréhender les bases de la programmation.
Ce nouveau format d’ateliers, basé sur une expérience numérique guidée, est idéal pour les sensibiliser à la culture numérique.
Action Vie Associative
Le service Vie Associative concerne toutes activités et moyens mis en œuvre pour faire vivre l’association et valoriser le bénévolat. Dans activités et moyens, nous entendons par là les dispositifs de formation à destination des nouvelles recrues (bénévoles ou salariés), la communication, la conception d’outils pratiques, le développement de projets initiés par les bénévoles par exemple.
Intégration de nouveaux membres
Rejoindre une association n’est jamais chose aisée que l’on soit un salarié ou un bénévole.
Plusieurs éléments sont à prendre en compte pour favoriser l’intégration : compréhension des enjeux et problématiques autour de la médiation sociale et numérique, vocabulaire, utilisation des outils, compétences à développer…
C’est dans cette optique que l’association a mobilisé plusieurs moyens présentés ci-dessous : les offres de bénévolat. Pour mettre en lumière nos missions et activités pour lesquelles nous avons besoin de renforts, nous avons rédigé et publié des offres sur le site web Benevolt.
C’est un site gratuit, dans certaines mesures, mettant en relation des associations et des bénévoles potentiels.
A l’instar des sites de recherches d’emploi, les internautes “postulent” et proposent leur aide aux associations. Plus d’une dizaine de personnes ont contacté le Coup de Main Numérique pour apporter leur soutien.
Parcours de formation Le Coup de Main du mois
Depuis le printemps, l’association a créé un parcours de formation le Coup de Main du Mois.
C’est un cycle de formation ouvert aux bénévoles ainsi qu’aux autres membres de l’association.
Ce parcours prend la forme de réunions en distanciel ou présentiel.
Ce parcours a plusieurs objectifs :
• Permettre à chacun des bénévoles de mieux comprendre l’environnement et les enjeux de l’association.
• Mieux s’intégrer à l’équipe grâce aux temps de rencontres avec les autres membres.
• Se former et monter en compétences sur les items de la médiation numérique.
Une fois formés et sensibilisés, les bénévoles sont à même de porter des projets d’inclusion numérique.
Ils sont plus enclins à aller sur le terrain et former des binômes avec nos médiateurs numériques pour les aider au quotidien.
Projets initiés par les bénévoles
Afin d’encourager l’engagement citoyen et mettre en valeur les initiatives des bénévoles, ces derniers peuvent proposer des projets d’utilité sociale en lien avec la médiation numérique.
Depuis mars 2022, nous avons mis en place un Repair Café Numérique.Aujourd’hui, il a lieu, tous les premiers samedis de chaque mois, nous organisons ce dernier à destination des Nantais de 14h30 à 17h30 au 31 rue Gabrielle le Pan de Ligny dans les locaux de La Générale.
